先講重點: 房仲、代銷最耗神的,往往不是帶看本身,而是同時服務好幾組客戶時,記不住誰看過哪間、誰喜歡什麼、誰卡在哪一步。客戶的意見全靠腦子記或翻 LINE 對話,時間一久,很容易把不同組客戶的偏好搞混,或忘了跟催某一組還沒回覆的文件。解法是把每組客戶的賞屋進度變成任務,喜好與進度都留在同一個地方,不必再靠回想確認。
為什麼客戶的賞屋進度,總是追蹤不到?
- 客戶的偏好只存在對話裡。 這組客戶喜歡採光、那組客戶在意坪數,看過幾間之後,光靠記憶很容易把不同組客戶的偏好搞混。
- 同時帶看多組客戶,很容易忘了跟催進度。 誰在等貸款核准、誰還沒回覆斡旋金意願,沒有一個地方能一眼看出來,只能一組一組回頭確認。
- 看過的物件沒有明確紀錄。 客戶問「我們之前是不是已經看過那間了」,業務員也得翻對話紀錄才能確定,顯得不夠專業。
同時服務的客戶組數一多,這種「想不起來誰看過哪間、進度到哪」的狀態,就越吃掉原本該花在開發新客戶、準備物件資料的時間。
用任務看板追蹤賞屋進度,具體怎麼做?
- 一組客戶,開一個群組。 讓每組客戶的賞屋紀錄與進度彼此隔離,不會跟其他組客戶的物件意見混在一起。
- 每一間要帶看的物件,變成具體的任務。 「大安區三房」「信義區兩房」各自是一個任務,清楚列出物件基本資訊。
- 複製邀請連結給客戶。 客戶點選連結、申請加入,你核准就好,不必額外教客戶學一套複雜工具。
- 帶看後的意見,留言在對應物件的任務底下。 客戶喜歡的格局、在意的採光通風,每一輪意見直接留言記錄,下次聯絡前打開看板就能快速回顧。
- 物件確認看過、進度更新,任務標記狀態。 打開看板就能看到這組客戶看過哪幾間、目前卡在議價還是等貸款核准,不必開口問或靠回想確認。
Paqut 的做法:客戶的賞屋進度,看板上一目了然
- 任務上留言:客戶對每一間物件的意見都留下清楚的紀錄,依時間順序排列,不會跟其他組客戶的偏好混在一起。
- 任務有明確的完成狀態:客戶看過哪些物件、進度到哪一步,看板上直接顯示,不必靠回想或開口確認。
- 外部訪客不限人數、永久免費:同時服務再多組客戶,邀請對方一起用看板追蹤,都不會影響你的帳單。
一句話:任務,不是丟出去的,是一起搬的。
想讓客戶的賞屋進度不再靠記憶回想上次看了哪幾間?免費開始使用 Paqut。