先講重點： 到府清潔、居家清潔業者最容易被客戶抱怨的，不是打掃技術不夠好，而是客戶交代過的注意事項只存在原本服務的人記憶裡，換了一個人來打掃，客戶又要重新講一次。這裡不要用酒精擦、那個角落要特別注意，客戶講過一次就以為以後都會照著做，結果換人服務時完全沒被告知，客戶自然會覺得服務品質不穩定，甚至懷疑公司有沒有好好管理。解法是把客戶交代的注意事項變成看板上的固定紀錄，不管誰來服務，照著同一套標準打掃。
為什麼換人服務，客戶交代的注意事項總是被遺漏？
- 注意事項只靠口頭交接，容易斷層。 原本服務的人知道客戶的習慣與禁忌，但換人服務時只靠口頭說一聲，交接斷層的狀況很常見。
- 同時服務的客戶一多，每戶的注意事項容易搞混。 這戶不要用某種清潔劑、那戶特別在意某個角落，光靠記憶很容易把不同客戶的要求搞混。
- 客戶重複交代同樣的事，會累積不信任感。 客戶每次都要重新講一次注意事項，久了會覺得公司沒有好好記錄，對服務品質產生疑慮。
同時服務的客戶一多，這種「注意事項靠口頭交接」的狀態，就越容易在換人服務時讓客戶覺得標準不一致。
用任務看板記錄打掃規則，具體怎麼做？
- 一戶客戶，開一個群組。 把客戶交代的注意事項寫在群組說明裡，任何人接案前先看過，不必靠口頭交接。
- 每次到府清潔，變成具體的任務。 把這次要打掃的項目列成清單，清楚記錄下來。
- 複製邀請連結給客戶。 客戶點選連結、申請加入，你核准就好，客戶也能隨時補充或調整注意事項。
- 完成的項目，留言記錄在對應任務底下。 這次打掃做了哪些項目，直接留言記錄，客戶打開看板就能看到。
- 接案前，先看群組說明與過去的紀錄。 任何人接到這戶的案子，先看過注意事項與過去的服務紀錄，確保標準一致。
Paqut 的做法：這戶的打掃規則，換人服務也不走樣
- 以群組為單位完全隔離：每戶客戶的注意事項彼此獨立，不會跟其他客戶的要求搞混。
- 任務上留言，照時間排列：每次服務完成的項目都留下清楚的紀錄，客戶隨時能查看。
- 外部訪客不限人數、永久免費：不管同時服務多少戶客戶，邀請客戶一起查看紀錄，都不會影響你的帳單。
一句話：任務，不是丟出去的，是一起搬的。
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