先講重點： 搬家公司到府搬運，客戶事後說家具本來沒有刮傷、搬完卻多了一塊，最麻煩的不是這個刮痕本身，而是搬運前沒有留下物品狀況的紀錄，雙方只能各自憑印象爭論，說不清楚責任到底在誰。客戶堅持本來沒有，搬家公司也拿不出證據證明搬運前就已經存在，這種各說各話的爭議，往往比處理一個刮傷本身更花時間，也更傷雙方的信任。解法是搬運前後都拍照記錄物品狀況，留在同一個地方，爭議發生時有據可查，不必單靠口頭爭論。
為什麼搬運後的物品狀況爭議，總是說不清楚？
- 搬運前沒有留下狀況紀錄，無法證明原本的樣子。 家具搬運前是什麼狀況，沒有照片或紀錄可以參考，客戶說的跟搬家公司認為的常常不一致。
- 照片如果有拍，也散落在手機相簿裡，沒有對應到具體的物品或時間。 就算當天有隨手拍了幾張照片，事後要找出來對應到特定的家具，也要花不少時間翻找。
- 爭議發生時，雙方只能憑印象各說各話。 客戶說本來沒有，搬家公司說搬運時很小心，沒有具體的紀錄可以佐證，爭論起來很難有結論。
同時承接的搬運案一多，這種「物品狀況沒有紀錄」的狀態，就越容易在事後爭議時讓搬家公司處於不利的位置。
用任務看板記錄搬運前後的物品狀況，具體怎麼做？
- 一個搬運案，開一個任務。 把這次搬運的客戶、地址、時間記錄清楚，作為這次服務的主要紀錄。
- 搬運前，拍照記錄每件重要家具、電器的狀況。 把照片留言在任務底下，清楚標註拍攝的時間點，作為搬運前的狀況證明。
- 複製邀請連結給客戶。 客戶點選連結、申請加入，你核准就好，客戶也能在搬運前確認照片記錄的狀況是否準確。
- 搬運完成後，同樣拍照記錄每件物品的狀況。 把搬運後的照片留言在同一個任務底下，跟搬運前的照片放在一起，方便對照。
- 有爭議時，攤開前後照片一起討論。 讓客戶看到搬運前後的實際對照，依據具體的紀錄討論，而不是單靠印象爭論。
Paqut 的做法：搬運前後的狀況，有照片有紀錄不怕爭議
- 任務上留言，照時間排列：搬運前後的照片都留下清楚的時間紀錄，需要對照時直接查看。
- 檔案附件：照片直接附在對應的任務上，不會散落在不同的相簿或聊天視窗裡找不到。
- 外部訪客不限人數、永久免費：不管承接多少搬運案，邀請客戶一起查看紀錄，都不會影響你的帳單。
一句話：任務，不是丟出去的，是一起搬的。
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