先講重點: 按摩師、整復師最耗神的,往往不是調理技術本身,而是客人的體況記在紙本筆記本或自己的記憶裡,同時服務的客人一多,容易搞混誰哪裡痛、做過什麼手法。客人這次來,問起上次調理的部位跟手法,治療師得翻好幾本筆記本或憑印象回想,常常對不起來,還可能重複做無效的手法。解法是把每位客人的體況變成任務,調理紀錄留在同一個地方,下次服務前一次看完。
為什麼客人的體況,總是記不清楚?
- 體況記在紙本筆記本裡,不好翻找。 這本寫了這位客人的疼痛部位、那本寫了那位客人做過的手法,客人一多,翻起來很花時間。
- 同時服務的客人一多,容易搞混誰的狀況。 這位客人肩頸緊、那位客人腰部痛,光靠記憶很容易記混。
- 調理時對不起來上次的手法。 客人回來調理,治療師憑印象做的手法跟上次不一樣,客人也會覺得不夠專業。
同時服務的客人一多,這種「體況記不清楚」的狀態,就越容易讓調理效果出現落差。
用任務看板記錄體況調理紀錄,具體怎麼做?
- 一位客人,開一個群組。 讓每位客人的體況紀錄彼此隔離,不會跟其他客人的紀錄混在一起。
- 這次的體況與手法,變成具體的任務。 把這次調理的部位、使用的手法開成任務,清楚記錄下來。
- 複製邀請連結給客人。 客人點選連結、申請加入,你核准就好,不必額外教客人學一套複雜工具。
- 調理後的狀況,留言在對應任務底下。 這次有沒有改善、哪裡還緊,直接留言記錄,照時間排列。
- 下次服務前,看任務最新的留言。 打開任務就能看到目前的調理進度,不必再翻筆記本回想。
Paqut 的做法:這位客人的體況,不再靠翻筆記本
- 以群組為單位完全隔離:每位客人的體況紀錄彼此獨立,不會互相干擾或搞混。
- 任務上留言,照時間排列:每次調理的狀況都留下清楚的紀錄,下次服務前一次看完。
- 外部訪客不限人數、永久免費:同時服務再多位客人,邀請客人一起查看體況紀錄,都不會影響你的帳單。
一句話:任務,不是丟出去的,是一起搬的。
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