先講重點： 案子工時超出報價，最麻煩的不是超時本身，而是當初報價講好的範圍沒有留下紀錄，連自己都說不清楚超出的部分是原本低估了，還是客戶後來加的。報價時講好的範圍可能只存在提案文件或一次對話裡，客戶陸續提出的新增項目也沒有分開記錄，混在一起之後，想跟客戶討論超出的部分該怎麼處理，卻拿不出清楚的依據。解法是把報價範圍變成任務，後續新增另外開新任務，超出的部分是誰造成的，有依據可以討論。
為什麼工時超出報價，總是分不清是誰的問題？
- 報價範圍，只存在提案文件或一次對話裡。 當初講好包含哪些項目，沒有留下清楚的紀錄，時間一久連自己都記不清楚。
- 後續新增的項目，跟原本的範圍混在一起。 客戶陸續提出的新增需求，直接做下去，沒有跟原本報價的範圍分開記錄。
- 超出的部分，說不清楚原因。 工時遠遠超出報價，客戶說本來就該做到這個程度，你也拿不出依據證明這些是額外新增的。
同時服務的客戶一多，這種「報價範圍沒有紀錄」的狀態，就越容易讓超出工時的責任歸屬變得說不清楚。
把「當初報價的範圍」留下紀錄，具體怎麼做？
- 報價確定後，先變成一組任務。 把當初講好包含的項目逐一列成任務，而不是只留在提案文件裡。
- 客戶提出新增，另外開成新任務。 不要混進原本報價範圍的任務裡，讓新增的項目看得出來是額外加的。
- 新增的任務，在留言中記錄提出的時間。 讓每一次新增都有明確的時間點可以查。
- 超出工時時，對照看板上的範圍與新增。 攤開原本報價的任務跟後續新增的任務，哪些是當初講好的、哪些是後來加的，一比就清楚。
- 確認完成的項目，標記完成。 看板上清楚顯示哪些在報價範圍內、哪些是額外新增，事後查找也有依據。
Paqut 的做法：報價的範圍，不再混在一起說不清楚
- 任務上留言：報價範圍與後續新增都留下清楚的紀錄，不必單靠印象爭論。
- 任務有明確的完成狀態：哪些在原本範圍內、哪些是新增，看板上直接顯示。
- 外部訪客不限人數、永久免費：無論範圍異動幾次，都不會產生額外費用。
一句話：任務，不是丟出去的，是一起搬的。
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