先講重點： 口頭答應的工作範圍，客戶陸續追加「順便幫我弄一下」，案子越做越多卻沒加錢，問題不是客戶故意佔便宜，而是原本範圍只存在口頭對話裡，沒有具體記錄，每次追加看起來都只是一點小事，接案者不好意思計較，累積下來才發現早就超出範圍。等到意識到已經做了很多額外的工作，往往已經錯過了開口談加價的最好時機，這時候再提，反而容易顯得是接案者自己標準不清楚。解法是把原本範圍跟陸續追加的項目分開記錄，讓追加的部分攤在看板上看得見，談加價時有具體依據，不是憑印象爭論。
為什麼口頭答應的範圍，容易被陸續追加而不自知？
- 原本範圍只存在口頭對話裡，沒有具體清單。 一開始談好要做哪些事，但沒有寫成清單記錄下來，之後客戶提出新需求，很難判斷算不算超出原本範圍。
- 每次追加看起來都是小事，不好意思每次都計較。 「順便幫我弄一下」聽起來很輕鬆，接案者不好意思為了一件小事去談加價，但小事累積起來，工作量早就不小。
- 等意識到超出範圍，已經錯過開口的時機。 案子進行到後面才發現追加太多，這時候再提加價，反而容易讓客戶覺得接案者標準反反覆覆。
同時進行的案子一多，這種「範圍只靠口頭記憶」的狀態，就越容易讓接案者在不知不覺中承接超出範圍的工作。
用看板把原本範圍跟追加項目分開記錄，具體怎麼做？
- 案子開始前，先把口頭答應的範圍寫成任務清單。 把雙方談好要做的事情逐一列成任務，作為這次合作的範圍基準。
- 客戶後來提出新需求，開成新的任務並標註「追加項目」。 不要直接混進原本的範圍裡，讓追加的部分跟原本範圍清楚區分。
- 複製邀請連結給客戶。 客戶點選連結、申請加入，客戶也能看到原本範圍跟追加項目分別是什麼，不會混淆。
- 追加項目累積到一定數量，攤開看板討論。 不必等到案子後期才處理，看板上的追加清單隨時能拿出來討論加價或延長時間。
- 討論加價時，直接參照追加項目清單。 具體的清單比口頭印象更有說服力，討論起來也不容易陷入各說各話。
Paqut 的做法：原本範圍跟追加項目，攤在看板上一目了然
- 任務上留言，照時間排列：每個任務何時開立、是不是追加項目，都留下清楚的紀錄。
- 任務有明確的完成狀態：原本範圍跟追加項目分別標記，看板上一眼就能分清楚。
- 外部訪客不限人數、永久免費：不管追加多少項目，邀請客戶一起查看紀錄，都不會影響你的帳單。
一句話：任務，不是丟出去的，是一起搬的。
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