先講重點： 明明是上游拖延，案子延誤的責任卻常常算到自己頭上，最麻煩的不是延誤本身，而是**「自己這邊從什麼時候就在等」沒有留下紀錄，客戶只看到結果，看不到你一直在等待**。上游遲遲沒交付，你這邊其實什麼都做不了，但客戶問起延誤，看到的只是案子還沒完成，很自然會覺得是你進度慢。解法是把等待的時間點留在看板上，誰卡住了，攤開紀錄就看得出來。
為什麼延誤的責任，總是算到自己頭上？
- 客戶只看得到結果，看不到中間的等待。 案子沒完成就是沒完成，客戶不會知道你其實從三天前就在等上游的檔案。
- 等待的時間，沒有留下紀錄。 口頭說「我還在等對方」，客戶聽過就算了，沒有具體的時間點可以佐證。
- 最後交付的人，容易變成延誤的代罪羔羊。 整條流程裡，離客戶最近的那個人最容易被怪罪，即使真正卡住的是更前面的環節。
同時配合的上游一多，這種「等待沒有紀錄」的狀態，就越容易讓延誤的責任被算錯對象。
把「誰卡住了」留下紀錄，具體怎麼做？
- 自己負責的任務，先留言記錄正在等待。 不要讓任務停在原地看起來像沒人處理，留言寫清楚現在卡在等誰，客戶看得出這不是停滯，是卡在等別人。
- 開始等待時，留言記錄時間與對象。 寫下從什麼時候開始等、在等哪個環節，讓等待變成有時間點的紀錄，而不是一句口頭說法。
- 上游交付後，也留言記錄收到的時間。 讓看板上清楚顯示「什麼時候拿到東西、什麼時候開始動工」，自己這邊的實際處理時間一目了然。
- 延誤發生時，攤開看板上的紀錄討論。 從等待開始到上游交付、自己完成的每個時間點都在看板上，是卡在哪一邊，一對照就很清楚。
- 完成後，任務標記完成。 整個流程走完後，看板上留下完整的時間軸，日後有爭議也查得到。
Paqut 的做法：誰卡住了，看板上一目了然
- 任務上留言，留下時間紀錄：等待開始、上游交付、自己動工的每個時間點都留下清楚的紀錄。
- 任務狀態清楚：哪些正在等待、哪些已完成，看板上直接顯示，不必靠口頭解釋。
- 外部訪客不限人數、永久免費：同時配合再多上游、客戶，都不會產生額外費用。
一句話：任務，不是丟出去的，是一起搬的。
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