先講重點： 成果交付、客戶也確認收到了，過一段時間卻要求退款，最麻煩的不是退款本身，而是客戶當時的確認只是口頭一句話，沒有留下紀錄，你拿不出依據證明客戶確實確認過。交付時客戶看過、說了沒問題，過了一段時間卻改變想法，提出退款要求時，你想說「這不是你當時確認過的嗎」，卻找不到具體的時間點與內容可以佐證。解法是請客戶在交付的任務上留言確認，確認的紀錄留在看板上，事後要求退款時有依據可以討論。
為什麼客戶確認過，事後還是會反悔要求退款？
- 交付時的確認，只是一句口頭的話。 客戶看過成果說「沒問題」，可能只是口頭一句或聊天視窗裡簡單回一句，沒有留下具體的確認紀錄。
- 時間一久，客戶的想法可能改變。 被身邊的人說服，或自己重新審視後覺得不滿意，但沒有紀錄可以回頭對照當時確認的狀況。
- 拿不出證據，只能各說各話。 客戶說沒有確認過，你想解釋這是當時確認過的，卻找不到具體紀錄可以佐證。
同時服務的客戶一多，這種「確認沒有留下紀錄」的狀態，就越容易讓事後的退款要求說不清楚。
把「客戶當時確認過」留下證據，具體怎麼做？
- 交付前，把成果變成一個任務。 不要只是把東西傳出去就算了，先開成任務記錄交付的內容。
- 請客戶在任務上留言確認。 不是只靠口頭說一聲，而是請客戶在任務上留一句話確認收到、確認沒問題。
- 確認過的任務，標記完成。 看板上清楚顯示客戶已經確認過哪些成果，留下明確的時間點。
- 客戶事後反悔時，對照看板上的紀錄。 攤開當時確認的任務與留言，讓雙方對照當時的狀況再討論。
- 退款或補救的討論，也留言記錄。 不管最後怎麼處理，討論過程也留在任務上，事後查找有脈絡可循。
Paqut 的做法：客戶當時確認過，不再各說各話
- 任務上留言：客戶確認交付成果的內容都留下清楚的紀錄，不必單靠印象爭論。
- 任務有明確的完成狀態：哪些成果已經確認過，看板上直接顯示，客戶反悔時攤開紀錄一起討論。
- 外部訪客不限人數、永久免費：需要客戶確認再多次，都不會影響你的帳單。
一句話：任務，不是丟出去的，是一起搬的。
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