先講重點： 案子延誤明明是客戶自己拖，交付時卻要求打折，最麻煩的不是折扣本身，而是**「自己這邊從什麼時候就在等客戶」沒有留下紀錄，客戶只看到交付日比原本晚**。客戶遲遲不給素材、拖著不回覆確認，這段等待的時間客戶自己心裡清楚，但沒有具體紀錄可以佐證，交付時客戶只會覺得是你進度慢，進而要求打折。解法是把每次等待客戶回應的時間點留言記錄，延誤責任歸誰，有依據可以討論。
為什麼客戶自己造成的延誤，最後常常算到接案者頭上？
- 客戶只看得到交付日比原本晚。 中間其實是客戶自己遲遲不給素材、拖著不回覆，但客戶不會主動意識到這段延誤是自己造成的。
- 等待的時間，沒有留下紀錄。 口頭提醒客戶「還在等你回覆」，客戶聽過就算了，沒有具體的時間點可以佐證。
- 交付時，折扣要求來得理所當然。 客戶覺得案子比原定時間晚交付，自然會提出打折，卻不知道延誤的環節卡在他自己那邊。
同時服務的客戶一多，這種「等待沒有紀錄」的狀態，就越容易讓客戶自己造成的延誤，被算成接案者的責任。
把「誰拖延了」留下證據，具體怎麼做？
- 需要客戶回應的環節，先變成任務。 等客戶提供素材、等客戶確認某個決定，都先開成任務，而不是只靠口頭催促。
- 提醒客戶時，留言記錄提醒的時間。 在對應任務上留言寫下「已提醒客戶」跟時間點，讓等待變成有紀錄的狀態。
- 客戶回覆後，也留言記錄收到回覆的時間。 讓看板上清楚顯示從提醒到客戶回覆之間，實際等了多久。
- 客戶要求打折時，攤開看板上的紀錄討論。 從提醒客戶到客戶回覆的每個時間點都在看板上，延誤發生在誰那邊，一比就清楚。
- 完成後，任務標記完成。 整個流程走完後，看板上留下完整的時間軸，日後有爭議也查得到。
Paqut 的做法：誰拖延了，看板上一目了然
- 任務上留言，留下時間紀錄：提醒客戶、客戶回覆的每個時間點都留下清楚的紀錄。
- 任務有明確的完成狀態：哪些在等待客戶回應、哪些已完成，看板上直接顯示，不必靠口頭解釋。
- 外部訪客不限人數、永久免費：需要留下再多次等待紀錄，都不會產生額外費用。
一句話：任務，不是丟出去的，是一起搬的。
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