先講重點： 客戶回一張貼圖，最大的問題不是貼圖本身，而是這個回覆沒有明確的意思，案子卻不能就這樣算過關。報價傳出去、問題丟出去，換來一個「OK」貼圖或一個笑臉，你不確定這算答應、算已讀，還是客戶根本沒仔細看，只是隨手回一個貼圖打發。解法是把需要明確答案的事項變成任務，請客戶直接留言或標記確認，不再讓一張貼圖代替真正的答案。
為什麼客戶回貼圖，案子就容易卡住？
- 貼圖沒有明確的意思。 一個笑臉、一個比讚，可以解讀成答應、也可以只是禮貌回應，沒辦法確定客戶真正的意思。
- 不確定該不該往下一步走。 案子卡在「這樣算確認了嗎」，繼續做怕客戶其實沒答應，等下去又怕拖到時程。
- 事後客戶說沒注意到，很難證明。 客戶回過貼圖，事後卻說當初沒仔細看、不是這個意思，只能各說各話，沒有明確紀錄可以對照。
需要客戶明確答覆的事項一多，這種「貼圖代替答案」的狀態，就越容易讓案子卡在「到底有沒有確認過」。
讓客戶的回覆變成看得到的明確答案，具體怎麼做？
- 需要客戶答覆的事項，先變成任務。 報價、方向確認、時程異動，先開成任務，而不是丟在對話裡等一個貼圖回覆。
- 請客戶直接在任務上留言確認。 不是「回個貼圖就好」，而是請客戶留一句話或按下確認，答案自然變得明確。
- 客戶確認後，任務標記完成。 看板上清楚顯示哪些已經確認、哪些還在等答覆，不必靠猜測一張貼圖代表什麼。
- 請求與回覆都留在任務紀錄裡。 事後要對照當初問了什麼、客戶答了什麼，打開任務就查得到，不必單靠記憶各說各話。
- 還沒確認的事項，看板上一目了然。 哪些案子還卡在等客戶明確答覆，一眼就看得出來，不必逐一回想是不是已經讀過訊息。
Paqut 的做法：客戶的答覆，不再只靠一張貼圖猜意思
- 任務上留言：客戶的答覆直接留下清楚的紀錄，不必靠一張貼圖猜測意思。
- 任務有明確的完成狀態：確認過的事項標記完成，還在等答覆的一目了然。
- 外部訪客不限人數、永久免費：需要客戶確認再多次，都不會影響你的帳單。
一句話：任務，不是丟出去的，是一起搬的。
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