先講重點： 客戶核准過的階段，過一陣子又說要改，最麻煩的不是改動本身，而是核准這件事沒有留下紀錄，整個被當成沒發生過。這個階段客戶明明說過「可以」，你也照著往下做了，但核准當時可能只是一句話，沒有留下明確的依據。客戶過一陣子想改，你拿不出證據證明這個階段確實核准過，只能默默接受重做。解法是每個階段完成時請客戶留言核准，核准過的紀錄留在任務上，客戶想重啟時有依據可以討論。
為什麼客戶核准過的階段，總是能被輕易重啟？
- 核准當時，只是一句口頭的「可以」。 沒有留下具體的紀錄，客戶過一陣子想改，你也說不清楚當初到底核准了什麼。
- 拿不出證據，只能默默接受重做。 客戶想改已核准的階段，你想解釋這是核准過的，卻找不到具體紀錄可以佐證，只能照做。
- 核准過跟沒核准過，看起來沒有差別。 看板上如果沒有清楚標示哪些核准過，客戶自然會覺得什麼都還能改。
同時服務的客戶一多，這種「核准沒有留下紀錄」的狀態，就越容易讓已核准的階段被客戶輕易重啟，當成從沒確認過。
讓「核准過」變成看得到的證據，具體怎麼做？
- 每個階段完成，先變成一個任務。 討論出結論、客戶說可以後，先開成任務，而不是讓一句「可以」留在對話裡就算了。
- 請客戶在任務上留言核准。 不是口頭說一聲，而是請客戶在任務上留一句話核准，核准這件事自然變得有紀錄可查。
- 核准的任務，標記完成。 看板上清楚顯示哪些階段已經核准，客戶想重啟時，攤開紀錄一起討論。
- 客戶想重啟時，另外開一個新任務。 已核准的任務維持原樣不動，這次的異動開成新任務處理，新舊紀錄分開。
- 討論是不是該算新的工作。 對照看板上的核准紀錄，重啟已核准的階段算不算額外的工作，有依據可以討論，不必單靠印象爭論。
Paqut 的做法：核准過的紀錄，不會被當成沒發生過
- 任務上留言：客戶核准過的階段都留下清楚的紀錄，不必單靠記憶各說各話。
- 任務有明確的完成狀態：哪些階段已經核准，看板上直接顯示，客戶想重啟時攤開紀錄一起討論。
- 外部訪客不限人數、永久免費：不論核准再多個階段，都不會影響你的帳單。
一句話：任務，不是丟出去的，是一起搬的。
想讓核准過的紀錄，不會被當成沒發生過？免費開始使用 Paqut。