先講重點： 案子做到一半客戶突然翻案，最麻煩的不是重做本身，而是當初講好的方向沒有留下紀錄，你拿不出依據證明客戶確認過。方向討論定案時可能只是一句「這樣可以」，沒有留下明確紀錄，等到客戶事後說方向不對，你也說不清楚當初到底確認過什麼，只能默默接受重做。解法是把每次確定的方向變成任務，請客戶留言確認，往後翻案時有依據可以討論。
為什麼客戶臨時翻案，總是讓人措手不及？
- 當初確認的方向，只存在對話裡。 客戶說「這樣可以」，可能只是口頭一句話或一則訊息，沒有留下具體的確認紀錄。
- 拿不出證據，只能默默接受重做。 客戶說方向不對，你想解釋這是當初討論定案的，卻找不到具體紀錄可以佐證，只能照做。
- 不確定哪些工作真的需要重做。 方向一改，不確定原本做的東西哪些還能用、哪些真的要砍掉重練，容易連可以保留的部分也一起重做。
需要確認方向的環節一多，這種「當初講好的沒留下紀錄」的狀態，就越容易讓客戶臨時翻案時措手不及。
讓「當初講好的」變成看得到的紀錄，具體怎麼做？
- 每次確定的方向，先變成一個任務。 討論出結論後，先開成任務，而不是讓一句「這樣可以」留在對話裡就算了。
- 請客戶在任務上留言確認。 不是口頭說一聲，而是請客戶在任務上留一句話確認，方向自然變得有紀錄可查。
- 確認過的任務，標記完成。 看板上清楚顯示哪些方向已經確認過，客戶想翻案時，攤開紀錄一起討論。
- 翻案時，對照看板上的紀錄。 哪些是客戶確認過的、哪些可以保留、哪些真的要重做，看板上一目了然，不必整個案子從頭來過。
- 重做的部分，另外變成新任務。 需要重做的項目開成新任務，跟原本確認過的紀錄分開，事後也看得出案子改過幾次方向。
Paqut 的做法：當初講好的，不再只是一句口頭承諾
- 任務上留言：客戶確認過的方向都留下清楚的紀錄，不必單靠記憶各說各話。
- 任務有明確的完成狀態：哪些方向已經確認過，看板上直接顯示，翻案時攤開紀錄一起討論。
- 外部訪客不限人數、永久免費：需要客戶確認再多次，都不會影響你的帳單。
一句話：任務，不是丟出去的，是一起搬的。
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