先講重點： 客戶事後說「我沒這樣講過」，最麻煩的不是要不要照做，而是當初交代的內容沒有留下紀錄，你拿不出依據證明客戶說過。需求交代時可能只是電話裡一句話、LINE上一則訊息，沒有留下明確紀錄，等到客戶事後說法不同，你也說不清楚當初到底講了什麼，只能各說各話。解法是把客戶交代的每件事變成任務，請客戶留言確認，往後說法反覆時有依據可以對照。
為什麼客戶前後說法不一，總是各說各話？
- 當初交代的內容，只存在通話或對話裡。 客戶在電話裡講的、LINE上傳的一則訊息，沒有留下具體的確認紀錄。
- 拿不出證據，只能各退一步。 客戶說沒講過那句話，你想解釋這是當初交代的，卻找不到具體紀錄可以佐證，只能各說各話收場。
- 時間一久，連自己都記不清楚細節。 交代的需求一多，哪個客戶哪時候說了什麼，光靠記憶也很容易搞混。
同時服務的客戶一多，這種「當初講了什麼沒留下紀錄」的狀態，就越容易讓客戶前後說法不一時，你也拿不出依據討論。
讓「當初說了什麼」變成看得到的紀錄，具體怎麼做？
- 客戶交代的每件事，先變成一個任務。 電話一掛、訊息一收到，先開成任務，而不是讓交代的內容只留在通話或對話裡。
- 口頭交代完，馬上留言簡述內容。 在對應的任務上留言簡單寫下剛才談的重點，請客戶有空時看一眼確認。
- 請客戶在任務上留言確認。 不是口頭說一聲，而是請客戶在任務上留一句話確認，交代的內容自然變得有紀錄可查。
- 客戶說法反覆時，對照看板上的紀錄。 攤開當初的任務與留言一起討論，不必單靠雙方的記憶各說各話。
- 確認過的任務，標記完成。 看板上清楚顯示哪些需求已經確認過，事後查找也更清楚。
Paqut 的做法：當初說了什麼，不再各說各話
- 任務上留言：客戶交代的內容都留下清楚的紀錄，不必單靠記憶各說各話。
- 任務有明確的完成狀態：哪些需求已經確認過，看板上直接顯示，客戶說法反覆時攤開紀錄一起討論。
- 外部訪客不限人數、永久免費：需要客戶確認再多次，都不會影響你的帳單。
一句話：任務，不是丟出去的，是一起搬的。
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