先講重點： 客戶臨時取消，最麻煩的不是少了這筆收入，而是約定與取消的時間點沒有留下紀錄，你拿不出依據證明自己確實已經投入前置作業。約定時間可能只存在一則訊息裡，客戶事後臨時取消，你想爭取一點補償，卻說不清楚當初約定的是哪一天、客戶又是幾點取消的，只能默默吞下損失。解法是把每次的約定變成任務，取消時留言記錄下來，事後有依據可以討論。
為什麼客戶臨時取消，總是拿不出依據？
- 約定的時間，只存在對話裡。 客戶說「那就約這天」，可能只是一則訊息，沒有留下明確的確認紀錄。
- 取消的時間點，事後說不清楚。 客戶臨時取消，你想主張是前一天才取消、前置作業已經投入，卻拿不出具體的時間依據。
- 同時服務的客戶一多，連自己都記不清楚細節。 哪位客戶哪時候約定、哪時候取消，光靠記憶也很容易搞混。
同時服務的客戶一多，這種「約定與取消沒有紀錄」的狀態，就越容易讓你在臨時取消發生時，拿不出依據討論補償。
讓「約定與取消」變成看得到的紀錄，具體怎麼做？
- 每次的約定，先變成一個任務。 標上約定的日期，而不是讓一句「那就約這天」留在對話裡就算了。
- 客戶取消時，直接在任務上留言記錄。 寫下取消的時間與原因，這樣「什麼時候約定、什麼時候取消」都留在同一個地方。
- 前置作業的投入，也留言記錄。 已經備好的料、已經排開的時間，寫在任務底下，事後回頭查也有依據。
- 重新約定時，對照上一次的紀錄。 攤開上次的取消時間與原因，討論是否比照原價或需要另外處理。
- 確認過的約定，標記完成。 看板上清楚顯示哪些約定已經確認、哪些取消過，事後查詢更清楚。
Paqut 的做法：約定與取消，不再各說各話
- 任務上留言：約定的時間、取消的時間與原因都留下清楚的紀錄，不必單靠記憶各說各話。
- 任務有明確的完成狀態：哪些約定已經確認、哪些取消過，看板上直接顯示。
- 外部訪客不限人數、永久免費：需要記錄再多次約定與取消，都不會影響你的帳單。
一句話：任務，不是丟出去的，是一起搬的。
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