先講重點： 案子換人接手最怕的不是「不會做」，而是**「不知道之前發生了什麼」。原本負責的人請假、離職，或只是換人負責，案子的來龍去脈——客戶提過什麼要求、哪個環節卡住過——常常只存在對方的記憶裡，交接時只能靠一份文件或匆忙的口頭轉述。解法是讓案子的歷程留在任務本身**，接手的人打開看板，就能接得上，不必重新問一輪。
為什麼案子換人接手，總是特別容易亂？
- 案子的細節只存在交接人的記憶裡。 客戶提過的特殊要求、討論過的取捨，很少會被完整寫下來，交接時只能靠對方憑印象轉述，難免漏掉。
- 交接文件寫得再仔細，也趕不上即時的變化。 交接當下寫的說明，很快就會跟實際進度脫節，接手的人拿著舊資訊做事，反而容易出錯。
- 客戶那邊也要重新適應。 換了負責人，客戶得重新解釋一次背景、重新建立溝通默契，合作的連續感就這樣被打斷。
團隊交接是常態，但每次換手都要重新拼湊案子全貌，這種摩擦其實可以避免。
讓案子換手接下不斷線，具體怎麼做？
- 案子的討論，留在任務上，不是留在人的記憶裡。 客戶的要求、每一輪的決議，都用留言記錄在對應任務底下，交接時不必靠轉述。
- 接手的人，直接加入對應的看板。 不必重新申請帳號、重新設定，加進去就能看到完整的任務清單與討論紀錄。
- 打開看板，就能看懂目前進度。 每個任務目前的狀態、之前討論到哪裡，一目了然，不必等原本負責人親自說明一輪。
- 客戶端的體驗不受影響。 客戶看的一直是同一個看板、同一份任務紀錄，換的只是內部負責人，不必重新交代需求。
- 原本負責人離開後，任務紀錄還在。 就算交接的人已經不在團隊裡，案子的歷程留在任務上，不會隨著人離開就消失。
Paqut 的做法：讓案子的歷程留在任務上，不是留在人身上
- 任務上留言：客戶的要求、討論的決議，都留下清楚的紀錄，接手時不必靠轉述拼湊。
- 同一個看板：新負責人加入就能看到完整進度，客戶端也不會感覺到明顯的交接過程。
- 計費只算內部團隊成員數量：換手接案、新成員加入看板，都不會產生額外費用。
一句話：任務，不是丟出去的，是一起搬的。
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